Häufig gestellte Fragen (FAQ) Efrance isolation

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen, die unsere Kunden uns stellen.

 

🛒 Bestellung und Zahlung

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf? Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Derzeit akzeptieren wir die Zahlung per Banküberweisung. Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal werden in Kürze verfügbar sein.

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@efranceiso.com.

  • Erhalte ich eine Rechnung? Ja, eine elektronische Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist in Ihrem Kundenkonto abrufbar.

  • Ist eine Ratenzahlung möglich? In einigen Fällen ist eine Zahlung in mehreren Raten bei größeren Bestellungen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für nähere Details.

🚚 Lieferung und Versand

  • Wie lange dauert die Lieferung? Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 bis 18 Werktage für die Europäische Union und 4 bis 8 Werktage für Frankreich, abhängig von Ihrer Adresse.

  • Liefern Sie europaweit? Ja, wir liefern in viele europäische Länder, darunter Deutschland, Frankreich, Belgien, die Schweiz, Österreich und Dänemark.

  • Was kostet der Versand? Die Versandkosten werden automatisch nach Gewicht und Lieferadresse berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Der Versand ist ab 500 € (Frankreich) oder 2000 € (EU) kostenlos.

  • Kann ich mein Paket verfolgen? Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versendet wurde.

  • Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung. Sie können eine neue Zustellung vereinbaren oder das Paket an einer Abholstation abholen.

🔁 Rücksendung und Rückerstattung

  • Kann ich ein Produkt zurückgeben? Ja, Sie können Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und in der Originalverpackung.

  • Wie ist der Ablauf der Rücksendung? Kontaktieren Sie uns unter contact@efranceiso.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.

  • Wer trägt die Rücksendekosten? Efrance Isolation übernimmt die Rücksendekosten der Ware bei Ausübung des Widerrufsrechts.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

💡 Angebote und Aktionen

  • Haben Sie Vorteile für größere Bestellungen? Ja, bei höheren Bestellwerten bieten wir Rabatte oder Geschenke (Weihnachtsbaum, Präsentkorb etc.) an. Die Details finden Sie auf unserer Webseite.

  • Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren? Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Das System wählt automatisch den vorteilhaftesten Rabatt.

🔧 Produkt und Installation

  • Sind Ihre Produkte mit einer Garantie versehen? Ja, unsere Produkte haben eine Herstellergarantie von 2 bis 5 Jahren und entsprechen den europäischen CE-Normen.

  • Bieten Sie einen Installationsservice an? Wir führen keine eigene Installation durch, können Ihnen jedoch qualifizierte Fachpartner in Ihrer Region empfehlen.

  • Sind Ihre Pellets zertifiziert? Ja, unsere Holzpellets sind DINplus oder ENplus A1 zertifiziert und erfüllen alle Qualitätsstandards.

  • Welches Brennholz bieten Sie an? Wir verkaufen Premium-Brennholz (Eiche, Buche, Hainbuche), luftgetrocknet über mindestens 24 Monate, mit weniger als 20 % Restfeuchte.

📞 Kundenservice

  • E-Mail : contact@efranceiso.com (Antwort garantiert innerhalb von 24 Geschäftsstunden.)

  • Telefon Deutschland : +49 152 1712 3977 (Montag bis Samstag, 9:00-18:00 Uhr)

  • Telefon Frankreich : +33757826102 (Montag bis Samstag, 9:00-18:00 Uhr)

  • Kontaktformular : Auf unserer Webseite.

🔒 Datenschutz und Sicherheit

  • Sind meine persönlichen Daten geschützt? Ja, wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO. Ihre Daten werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben.

  • Verwenden Sie Cookies? Wir verwenden nur die technischen Cookies, die für die Funktion der Website notwendig sind.

  • Sind Online-Zahlungen sicher? Ja, alle Transaktionen sind SSL/TLS-verschlüsselt und werden über PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.